架起优质医疗服务的桥梁 持之以恒促进服务提升 ——记医院服务管理质控员第三次会议

为进一步提升医院服务质量，反馈近期科室服务管理工作，11月18日下午，召开了2019年度第三次服务管理质控员会议。24名科室服务质控员参加了会议。

会上，服务管理办公室副主任丁莉莉针对医院第三季度患者满意度、出院随访考核及服务恳谈工作中患者提出的建议和意见进行详细解读。并对收费处王斌主任提出的出院患者结账时会出现的服务问题、肛肠科何羽提出的电话随访中常见的问题、口腔科门诊赵亚梅提出的影响口腔科门诊患者满意度的几点问题，大家进行了分析、讨论并提出改进措施。

本次会议增加了科室服务问题反馈环节，科室服务质控员不但可以反馈科室服务工作中的问题，也可以对服务办工作提出建议，放射影像科丁春玲护士长对服务办提出的每次服务质控会前收集一些问题案例大家讨论，可以起到预防及警示作用的建议，已予以采纳。

会议最后，丁莉莉副主任对即将在住院大厅及门急诊等候区使用的“高医服务微信留言版”进行功能解析，这是医院关注患者就诊感受，提升服务质量的新举措，患者通过扫码，留下诊疗期间的服务意见及建议，从而让我们更加了解需要持续改进的环节。

分管领导王书记说，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，作为医务人员，我们更需要多学习、勤思考，要经常站在病人的角度考虑问题，才能真正发现我们服务中的缺陷和不足，才能更加有针对性地改进提升我们的服务。各位科室服务质控员都是科室服务的管理者、参与者，希望大家协助科主任、护士长做好本科室医疗护理服务监督管理，成为科室与患者之间的医疗服务桥梁！

服务管理办公室：丁莉莉