从试点到深化：苏高医五年“互联网＋护理”的成长与蜕变

为落实国家“互联网+医疗健康”部署，满足群众居家护理需求，2021年6月，苏州高新区人民医院率先在区域内启动“互联网+护理服务”试点工作。五年来，医院护理团队以需求为导向、以规范为根基、以创新为引领，从试点到深化，打通护理服务“最后一公里”，交出暖心惠民答卷。

项目启动时，群众对线上护理服务认知不足，护理团队通过社区宣讲、线上科普、图文指引等形式普及服务模式，解读流程与保障，消除群众疑虑。为提升服务质效，团队优化线上服务系统，精简预约、评估、派单、上门、随访流程，完善服务链条，实现智慧、便捷、人性化服务体验。

安全是服务的生命线。苏州高新区人民医院先后制定完善多项管理制度、服务规范及多场景应急处置方案，严格护士准入考核与岗前培训，强化上门风险防控与应急处置，构建全流程闭环安全管理体系，以严谨规范守护服务质量。

五年奋进，服务成效明显。项目起步时年均服务百余人次，经规范建设与品质提升，2025 年服务量大幅增长，覆盖周边多社区，重点惠及老年慢性病等特殊人群，患者满意度高，解决就医难题。依托经验与能力，苏州高新区人民医院举办国家级继续教育项目，吸引护理同仁交流，分享服务体系建设等成果，获国家级护理专家肯定，彰显智慧护理示范引领作用。

如今，苏州高新区人民医院“互联网+护理服务”已成为区域内有口皆碑的护理品牌，真正实现“让数据多跑路、患者少跑腿”，优质便捷的居家护理服务深得百姓信赖。

五年征程，是探索创新、规范提质，守护健康、践行初心的五年。我们搭建服务体系，从优化宣传、完善系统、健全制度到提升品质夯实基础，用专业守护健康，以责任铸就品牌。站在新起点，苏州高新区人民医院护理团队将深耕智慧护理，拓展服务领域，深化专科内涵，提升服务精准度与覆盖面。未来，我们将坚守初心，不负所托，以更暖心、专业、普惠的服务守护安康，书写区域护理高质量发展新篇章。

11B护理：董亚莉

初审：朱  芸

二审：杜云兰

三审：金  添