5月10日，学习强国报道我院耳鼻咽喉头颈外科主任王鑫教授荣获苏州市“五一劳动奖章”及先进事迹。

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【附】全文

晚上8点多，街上灯火通明，而苏州高新区人民医院耳鼻咽喉头颈科主任王鑫刚刚结束手术。“手术是外科医生的职责，手术越多证明越来越多的患者信任我，我不能辜负这份信任！”王鑫说。她是高新区“十佳医师”，也是苏州市“医者仁心”的获得者，就在今年的五一，王鑫被授予“苏州市五一劳动奖章”的光荣称号。

王鑫，医学博士、教授、硕士生导师，为苏州市“第六批姑苏卫生B类特聘人才”。现担任苏州高新区人民医院耳鼻咽喉头颈科主任、学科带头人，主任医师。“说话直爽，做事干练，负责任有担当。”这是很多人对王鑫的第一印象，也是对她20年来工作的诠释：对工作认真负责，兢兢业业，时刻将患者利益放在首位。

以技服人， 一年300台手术救治患者

“医生的职责就是救死扶伤。”王鑫说。从熟悉的教学医院来到苏州，一切从头开始，但不畏难不服输的王鑫以开拓者的姿态，带领科室实干创新，仅仅一年，在她的带领下，科室开展三级医院所有手术及诊疗项目：鼻内镜下鼻窦微创手术及延伸手术、耳内镜及显微镜下耳微创手术、喉部肿瘤激光及手术治疗、等离子相关手术治疗。她的专家门诊让越来越多的患者得到了满意的治疗。

远在哈尔滨的患儿家长不远千里也要到苏州找王鑫做腺样体手术，高新区附近的患者也慕名来找王鑫解决过敏性鼻炎、鼻窦炎和鼻息肉。每当听见患者说：“做完手术用药后鼻子通气了、能闻到味儿了！”王鑫总是会心一笑：“这就是我们治疗要达到的目的啊！”

曾有一位患者多年头痛一直就医不愈，王鑫经过诊疗发现患者是患有胆脂瘤导致骨质破坏侵及到脑膜导致的头痛，王鑫给患者做了耳显微手术清理了胆脂瘤，患者的头痛消失了，听力也得到了改善。像这样的故事还有很多，一面面锦旗写满对她的感谢。

2019年，王鑫个人手术量超过300台，最多一天连做11台手术。“虽然一整天连续站立，精神高度紧张，但是，每当看到患者顺利手术，各项指征平稳被送出手术间，再累也值得。”王鑫说。

以情暖人，跨越1469公里践行医者使命

“医生，麻烦您了，这么远跑过来给我做手术。”2019年11月22日，在贵州省铜仁市万山区人民医院的手术室内，准备接受手术的大坪乡学生小龙说道。“不麻烦，你好好配合，别紧张，睡一会儿手术就结束了。”王鑫轻柔地安抚着小龙。

为什么王鑫会出现在贵州省铜仁市万山区人民医院的手术室呢？原来，作为苏州高新区定点援建单位铜仁市万山区人民医院，收治了一名17岁的严重鼻息肉、鼻窦炎患者。由于病程较长炎症较重，骨质增生明显，手术难度非常大。对口支援的李晶医生接诊该患者后，立即与科主任王鑫联系。了解病情后，王鑫决定：千里送医，践行医者使命。

从苏州到铜仁，行程1469公里，当飞机落地时，已是晚上7点多。第二天上午，王鑫就为小龙进行了鼻内窥镜手术。手术历时两个多小时，切除了鼻息肉，完全开放了各组鼻窦，矫正了鼻中隔偏曲，恢复了鼻腔鼻窦的通畅引流。此例手术填补了万山区人民医院该项技术的空白，也是高新区人民医院对铜仁开展对口帮扶工作以来的又一开创性成果。

术后，回到苏州的王鑫还多次打电话询问患者病情，并指导术后药物治疗及内镜随访，目前患者已顺利出院。出院时，这个年仅17岁的小伙子激动地说：“谢谢苏州来的大专家，感恩、感谢、感动！”

以德立身，开通线上义诊保障病有所医

“患者在疫情期间该如何就诊？”自新冠肺炎疫情发生以来，王鑫立即联系科室医务人员商讨解决办法。短短一个小时后，王鑫果断决定成立线上义诊团队，科室全体医生开通线上咨询平台，每日为患者答疑解惑，开展义诊服务。

“医生，我咳嗽、喉咙痒，会不会是得了新冠肺炎啊？”春季过敏高发，询问咽炎、鼻炎的患者比以往增加了一倍。有个年轻小伙因为急性咽炎发作，对照网上说的新冠肺炎症状，觉得很像，非常担心，又不敢去医院检查，线上咨询王鑫后，得到了治疗指导，终于放下了心中的担忧。

线上义诊开通后，极大地方便了患者，既保障了病有所医，患者也无需再挂号、排队，减少了患者多次往返医院的不便和交叉感染的风险。

“线上接诊患者问题一般更多，有时候一个患者会连续追问十几条问题。”王鑫说，线上咨询需要更详细地进行沟通，也要更及时地回复。

线上门诊开通以来，王鑫不仅要处理门诊、手术、病房、科研等忙碌的临床工作，还要挤出时间回复患者线上咨询。繁多的线上咨询，王鑫只能利用休息时间来解答。一边吃饭一边答疑已经成了她的日常状态，常常一顿饭要停顿三四次，等解答完患者咨询，饭菜早已凉了。

在线上门诊平台，王鑫收到患者感谢及心意近两百份，患者对疗效及态度满意度高达100%。“非常专业，鼻子已经通气啦，非常舒服，谢谢王主任！”“诊断精确，技术一流，感谢王主任。”“王主任会让你花更少的钱，收获更好的效果，这就是医者父母心。”康复后，患者们纷纷留言表达对王鑫的感谢。还有许多患者看到这些充满感激之情的评价，慕名来到医院，指定要求王鑫进行诊疗。

“身为医生要将心比心，要做一名有担当、有温度的医生。”王鑫说。

作者单位：苏州高新区人民医院     责任编辑：黄艳菊 蒋志初