提升服务水平 改善服务形象——服务办组织开展医院服务礼仪培训

为提升医务人员服务水平，改善服务形象，7月24日，医院服务管理办公室特邀五星级酒店服务管理培训师周倩虹来院讲授医院服务礼仪。

培训讲座上，培训师紧紧围绕尊重、真诚、包容、互酬的服务理念，从服务意识、见面礼仪、沟通礼仪、仪态举止等方面，运用大量翔实生动的案例以及富有感染力的肢体语言，对医院服务礼仪进行详细阐述。

“请字不离口，谢字随身走”，培训师要求医务人员要将谦逊的语言融入日常工作，换位思考、设身处地为患者着想、理解患者对陌生环境的紧张心态、包容患者的过错，做到“投我以木桃、报之以琼瑶”。仪态的塑造是高素质职业形象的反应，培训师从站姿、坐姿、行姿、蹲姿、递送礼仪、指示礼仪、同行礼仪、指引礼仪、电梯礼仪、楼梯礼仪、行径走廊礼仪、开关门礼仪等进行酒店化培训，力求改变医务人员固有的传统观念和行为。

本次培训有近百余名医务人员参加，每个人在认真聆听的同时，积极参与现场互动，护理部佟瑜老师、丁春玲老师更是将患者焦急烦躁的心情、医务人员周到热情的工作态度表现的惟妙惟肖，赢得阵阵掌声，看似紧张的培训在轻松的氛围中慢慢地将优质服务理念渗入实践中。

课后，医院服务管理办公室副主任龚惠芬强调，优秀的服务理念展现的是无形的个人魅力，是时刻存在心中的执念，应如春风化雨般滋润身边的人，希望我院所有的医务人员通过此次培训，把所学运用到实际工作中，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，做到內强个人素质，外塑医院形象，进一步提升医院服务质量。

医院服务管理办公室：龚惠芬