服务，从心出发！ ——门诊部开展服务礼仪培训

门诊是展现医院文化的窗口，更关系到一家医院的“脸面”。近日，为了全面提高医院导诊人员的服务水平和综合质量，由门诊部曹闻铭主任、佟瑜护士长策划，邀请服务办丁莉莉主任授课，利用午休时间为全体导诊人员进行了一场别开生面礼仪培训课。

丁主任说，礼仪，是个人美好形象的标志，是内在素质和外在形象的具体表现。作为导诊人员，一个美的仪表可以给患者以亲切、文明的形象，有助于塑造一个和谐的就诊环境。结合门诊工作特点，她分别从见面礼仪、仪容仪表、沟通方式、仪态举止四个方面为大家阐述了服务礼仪的重要性；同时，丁老师也强调了在门诊要注重患者的感情需求，做到主动服务，多以病人的感受为主导，提供更优质暖心的人文关怀。结合理论讲解，她还配合动作示范，情景模拟等方式，指导我们导诊工作人员如何待人接物和沟通交流，并对实际工作中遇到的社交礼仪问题进行指导。她风趣幽默的语言，生动的事例分享，让大家对学习礼仪产生了浓厚的兴趣，并深刻认识到了礼仪在工作和生活中的重要性。

“培养护理服务的专业性，塑造导诊护士的职业形象，才能赢得患者的信任，为患者更好的解决问题。”丁主任说，“门诊是患者来院就诊的第一站，导诊人员是病人接触的第一人，给患者留下的印象是很深刻的。做好医院的形象使者，是每个导诊人员义不容辞的责任。”

一小时的课程很快就在丁老师精彩的讲解中结束了，大家似乎还意犹未尽，纷纷表示：“今天第一次听丁主任讲课，被她那声情并茂，幽默风趣的演讲所吸引，学到了不少仪容仪表知识和沟通的技巧。通过这次讲课希望我们在以后的工作和生活中学以致用，为患者提供最优质专业的护理服务，真正做到全心全意为患者，打造出属于我们高医的服务品牌，做最美的服务天使！”

门诊部：程慧佳

审核：曹闻铭