持续改善服务理念 不断提升服务质量 ——记2021年医院服务管理质控员第一次会议

4月28日下午，在科教楼第二会议室，医院服务管理办公室组织召开了2021年第一季度医院服务管理质控员工作会议。来自临床科室、门急诊部、医技部门共计23名科室服务质控员参加了会议。

本次会议由服务办主任丁莉莉主持，她针对2020年苏州卫生系统第四季度第三方满意度调查结果、医院第一季度患者满意度，及近期科室患者满意度调研情况进行详细解读。特别是我院四季度成绩较三季度明显下滑，服务办与分管领导一起约谈了下滑最大的两个部门，并协助他们查找原因，落实整改提升。从近期反馈来看已初见成效。

在服务投诉案例分析讨论环节，服务质控员们对每个案例发表意见并进行讨论，客观分析发生原因，如何对存在的问题进行改进，大家也都纷纷献言献策。会上，丁莉莉主任强调了今年医院工作部署，服务提升方面实施患者关系管理，推行“科室服务责任人”制度及科室“感动服务”工作，并和大家一起讨论了具体落实事项。

医院党委副书记王秋生强调，加强服务管理、改善服务质量、提升患者满意度是一项任重道远的工作。今年是医院“十四五”的开局之年，服务好患者，以患者为中心一直是我院追求的目标使命，医院将会建立持续改善的服务理念，不断提升医院服务质量，为百姓提供更加优质、满意的医疗服务。

医院服务管理办公室：丁莉莉