真诚服务，从心开始——记药剂科“阳光药师”金双淋

7月14日，我院药剂科第一期 “阳光药师”评选活动落下帷幕，门诊药房金双淋药师以其周到的服务、扎实的专业知识赢得了广泛赞誉，荣获了第一张“阳光药师”奖状，护理部束燕主任为其颁发了荣誉证书。

门诊药房是药师接触患者的最前沿，也是患者就医的最后一道关口，在医疗市场竞争异常激烈的现今社会，优良的药学服务不仅是基层药房生存发展的关键因素，也将提升医院的形象和声誉。为切实提高药剂科的药学服务水平，2022年，在护理部的关心和支持下，药剂科再次启动“阳光药师”评选活动，在医院各部门的配合下，药剂科先后组织了药学优质服务座谈会、医患沟通技巧培训，并在此基础上确定了“阳光药师”考评机制。经过一个月的全面考核，金双淋药师脱颖而出，成为首位“阳光药师”。

和谐的医患关系，有赖于良好的、畅顺的医患沟通。俗话说得好，良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。对待每一位患者，金药师都做到了热情洋溢，文明有礼，服务到位：主动讲解药品的使用方法和注意事项、沉着冷静安抚患者情绪、细心周到解释说服，以患者为中心的服务宗旨在她身上表现得淋漓尽致。在伴随2022年新春而来的疫情中，她积极响应医院科室号召，冲在抗疫第一线，不仅认真完成采样任务，当科室其他同事出去采样人员紧缺时，她还主动申请加班，保证了窗口服务的正常运行。因此，这张奖状、这个称号确属实至名归。

后期，药剂科将根据“阳光药师”考评机制，继续深入开展评选奖励活动。同时，也将不断推动以患者为中心的新型药学服务模式的建设和完善，如创建药物咨询服务平台、设置药物咨询窗口、开设药学咨询专科门诊等，以更好的服务，为深化公立医院改革、维护群众用药安全作出新贡献。

药剂科：查良英

审核：邹建华