从“心”沟通，提升护理服务 ——护理教研室成功举办沟通技巧专题培训

为进一步提升护理人员临床沟通能力，构建和谐护患关系，提升服务水平，近日，苏州高新区人民医院护理部成功举办了一场别开生面的护理沟通技巧专题培训。

本次课程由周亮平护士长主讲，全院有260余名护士参加。不同于传统的单向授课，本次工作坊以生动的讲解与沉浸式互动相结合的方式，带领护理同仁们共同探索沟通的技巧。周亮平护士长结合多年临床经验，用绘声绘色的语言，将复杂的沟通理论转化为一个个鲜活的临床场景——从患者焦虑时的安抚，到家属质疑时的应对，再到跨团队协作中的表达技巧，每一个案例都直击日常工作的痛点。

课程最大的亮点在于“实战”。周亮平护士长不仅“讲”，更引导大家“演”。现场模拟了多个高频沟通困境，邀请在场护理人员分别扮演护士、患者及家属角色，在情景再现中发现问题、剖析原因、寻找答案。台下掌声不断，思维的火花在互动中碰撞，实用的沟通策略在体验中内化。

“原来换个表达方式，效果真的不一样！”参与人员纷纷表示，这种“带着问题来、拿着方案走”的形式，让自己对沟通有了更深的理解——不仅是“说话”，更是“看见”对方的需求，是“听见”沉默的声音。

沟通是一门艺术，更是一座桥梁。护理教研室未来将持续开展此类沉浸式教学活动，不断提升护理团队的“软实力”，让护理服务更有温度。                                     

                                    护理教研室供稿

初审：张丽

二审：杜云兰

三审：金添