记妇产科服务调研座谈会

如何提升服务是我院快速发展过程中面临的一项重要议题，王秋生副书记为此也做了很多工作和努力。为了更好地提升大家的服务意识和解决大家工作中遇到的困难，王书记发出了调研座谈会的设想。妇产科是我院第一大科，目前拥有3个病区、员工66人，也是王书记这次服务调研座谈会的第一站。

10月23日下午，王秋生副书记、服务办丁莉莉主任一起来的妇产科调研。妇产科医生、护士参会。

据了解，王书记和丁主任提前加入微信“妇产科巴士群”，并就此次调研座谈会的召开提出了五个问题，让大家提前准备和思考：一，您觉得咱们妇产科的服务还有哪些需要提升的地方；二，病人（产妇）在我们这儿诊疗过程中反映最多的问题是什么？三，您觉得应该怎样做才能快速提升满意度；四，分享您最近服务感动的小故事或亮点工作；五，您认为妇产科团队中谁的服务感动了您，分享一个她服务的小故事。针对这些话题，每个人都准备了发言内容。

座谈会开始了。王书记很照顾大家的情绪和想法，反复强调这次调研座谈会的初衷和目的是为了更好的提升服务而不是责怪某个人，针对某件事。大家也表示很理解，畅所欲言。

首先就前一阶段妇产科的投诉事件，大家一起分析原因，查找不足。之后，大家集思广益，每个人都给出了自己的宝贵意见、分享了令自己感动的事情。有人说：服务是从小事做起的、服务是真心换真心的，服务是需要换位思考的，服务是需要多多问候和关怀的……也有人分享了身边的故事：屈勤房护士长紧急情况下，不怕脏用嘴巴将新生儿喉部的痰液吸出；束方莲护士长不管是否是自己的休息时间，连续几天主动帮助肚脐凹陷感染的宝宝消肚脐；其中有一次患者等待的期间，师玉兰主任医师亲自为宝宝消肚脐；张彩霞护士能熟知每个患者及其家属，并主动建立好的护患关系；袁国琴医生主动帮助工作繁忙的同事……

当然，这样的分享和感悟还有很多很多，大家也从中学习了很多，都是满满的正能量。这次座谈会的召开，相信对我们医护人员以后更好的工作能起到很棒的作用。相信通过我们的努力，我们高新区人民医院妇产科能够越来越好！

座谈会圆满结束了，但大家的热情和感悟还在延续。束护士长、屈护士长等同时发表了自己的工作感悟，总结了此次座谈会的成果和收获。王秋生书记发感悟说：“一直想和我们一线的医务人员做一些交流，有关服务的那些事儿。一直腾不出功夫来，今天下午我终于和我们妇产科的团队一起进行了两个小时的调研和座谈工作。通过座谈，我发现我们妇产科的很多的医务人员真的非常棒，他们中有些人的想法和做法，让我很惊诧！分享的一些感人的小故事，同样也让感动了我。我也收获了属于我自己的一份价值。希望这样的座谈会、分享会能够坚持做下去。妇产科团队棒棒的。”

会议之后，王秋生还跟我们分享了他的文章《怎么面对“难缠”的病人家属》《纠纷少缘于沟通好》《换位体验患者的不易》。相信这些对我们日后的工作有很大的帮助。大家说，此次调研座谈会的召开意义非凡，不仅仅对我们日后的工作提供了帮助，还再次增加了科室的凝聚力和战斗力，相信我们妇产科团队会越来越好，未来可期！

5B：张艳

审核：周素芳